Le principe
L'enquête de satisfaction est une activité comme une autre : vous l'ajoutez à un parcours, à l'endroit où elle doit apparaître. L'apprenant y répond, et la plateforme en tire deux indicateurs qu'elle sait ensuite afficher partout : le taux de satisfaction et le NPS.
Le fait que ce soit une activité, et non un module à part, a des conséquences pratiques immédiates : l'enquête suit les mêmes règles que le reste du parcours — sa position, ses prérequis, sa fenêtre d'accès, et le suivi de qui l'a faite.
À chaud, à froid : la même activité
C'est la fenêtre d'accès qui fait la différence, pas un réglage dédié.
- Enquête à chaud — placez l'activité en fin de parcours et laissez la fenêtre ouverte. L'apprenant y arrive naturellement après la dernière activité.
- Enquête à froid — ajoutez une seconde activité d'enquête, et donnez-lui une date d'ouverture différée (trois mois plus tard, par exemple). Elle restera invisible jusque-là, puis s'ouvrira toute seule.
Les deux enquêtes cohabitent dans le même parcours. Leurs réponses sont cumulées dans les indicateurs du parcours — ce qu'on attend d'un chiffre « du parcours » — tout en restant consultables séparément sur l'écran de résultats de chacune.
Composer le questionnaire
À la création, cinq questions vous sont proposées : appréciation globale, atteinte des objectifs, qualité de l'animation, recommandation, commentaire libre. Ce ne sont pas des questions imposées — vous les modifiez, les supprimez, en ajoutez. Elles sont là parce qu'une page blanche devant un éditeur de questionnaire est le meilleur moyen de n'avoir jamais d'enquête, et parce que ces cinq-là produisent les deux indicateurs et couvrent les attentes de Qualiopi.
Cinq types de réponse, délibérément peu nombreux :
| Type | Ce que l'apprenant voit | Ce que ça alimente |
|---|---|---|
| Échelle de 1 à 5 | Cinq degrés nommés, de « Très insuffisant » à « Très bien » | Le taux de satisfaction |
| Recommandation de 0 à 10 | Une rangée de 0 à 10 | Le NPS |
| Oui / Non | Deux boutons | Une répartition |
| Choix parmi une liste | Vos options, une par ligne | Une répartition |
| Réponse libre | Une zone de texte | Les verbatims, jamais agrégés |
Les degrés de l'échelle sont nommés et pas seulement numérotés : « 2 » ne veut rien dire sans son échelle, et deux apprenants ne mettent pas le même sens derrière le même chiffre.
Modifier une enquête déjà en cours
Vous pouvez corriger le libellé d'une question, changer son type, en insérer une nouvelle au milieu ou réordonner l'ensemble : les réponses déjà collectées restent attachées à leur question. Chaque question porte une identité propre, indépendante de son rang.
En revanche, supprimer une question supprime ses réponses — il n'y aurait pas de sens à garder des chiffres sans l'énoncé qui permet de les lire. L'éditeur vous le demande avant.
Réponses non nominatives
Une case, à cocher ou non, avec une conséquence concrète : quand elle est cochée, aucun nom n'apparaît sur les écrans de résultats, ni sur les commentaires libres.
Soyons précis sur ce que cela veut dire, parce que l'apprenant lit la même chose : la plateforme enregistre tout de même qui a répondu. C'est ce qui permet de calculer le taux de réponse, d'empêcher un double envoi et de valider l'activité. Ce n'est donc pas un anonymat complet, et nous préférons l'écrire plutôt que de promettre l'inverse.
Les deux réglages ont leur usage :
- non nominative pour une enquête de satisfaction — on veut des réponses sincères, et un apprenant qui se sait identifié ménage son formateur ;
- nominative pour un recueil de besoins ou une demande d'accompagnement — là, savoir qui a répondu quoi est tout l'intérêt.
Lire les résultats
Ouvrez l'activité en tant que formateur : vous arrivez directement sur les résultats, jamais sur le formulaire. (Vos propres réponses fausseraient les statistiques de la session : elles ne sont pas collectées.)
Trois indicateurs en tête d'écran :
Taux de réponse — combien d'apprenants inscrits ont répondu. C'est l'indicateur à regarder en premier : un taux de satisfaction calculé sur trois personnes ne dit rien d'une session de quarante.
Taux de satisfaction — la part des réponses d'échelle situées à « Bien » ou « Très bien ». Ce n'est pas la moyenne ramenée en pourcentage, et la différence compte : une enquête où tout le monde répond « Correct » vaut 50 % en moyenne et 0 % en satisfaction. La seconde lecture est celle qui dit la vérité en comité de pilotage. La moyenne reste affichée à côté, question par question.
NPS — le pourcentage de promoteurs (9-10) moins celui de détracteurs (0-6). Il va de −100 à +100, et ce n'est pas un pourcentage : c'est pourquoi il s'affiche sans signe « % ». Un NPS de 30 est bon, là où 30 % de satisfaction serait mauvais. Les deux ont donc des barèmes différents, rappelés sous chaque chiffre.
Chaque indicateur porte son appréciation — « 72 % — Bon » — et le barème appliqué juste en dessous. Un indicateur qu'on ne peut pas contester n'est pas un indicateur.
Le détail suit, question par question : une barre de répartition, la moyenne, le nombre de réponses, et pour les questions libres la liste des commentaires.
Exporter les réponses
Un bouton « Exporter les réponses (CSV) » en bas de l'écran de résultats produit un fichier qui s'ouvre directement dans un tableur : une ligne par répondant, une colonne par question. Les valeurs sont écrites en clair — « Très bien » plutôt que « 5 », parce que le fichier circule sans son échelle.
Ce que le fichier contient dépend du réglage de l'enquête :
- enquête nominative — nom, prénom, adresse électronique et date de réponse, puis les réponses ; les lignes sont triées par nom ;
- réponses non nominatives — ni nom, ni date, et l'ordre des lignes est tiré au sort.
Ce tirage au sort mérite un mot. Sans lui, les lignes sortiraient dans l'ordre des identifiants de compte, qui suit en gros l'ordre de création des comptes : quelqu'un qui connaît l'ancienneté des membres du groupe pourrait recoller les réponses aux personnes. Une promesse d'anonymat que le fichier défait en silence ne vaudrait rien.
Dans les rapports
Les mêmes indicateurs sont disponibles comme variables dans vos modèles de rapport PDF, au niveau de la session comme du parcours :
| Variable | Rend |
|---|---|
@m_session_satisfactionRate@ | Le taux de satisfaction, par exemple « 72% » |
@m_session_satisfactionLevel@ | Son appréciation : Faible / Moyen / Bon |
@m_session_npsScore@ | Le NPS, par exemple « +34 » (sans %) |
@m_session_npsLevel@ | Son appréciation |
@m_session_surveyResponseRate@ | Le taux de réponse |
@m_session_surveyRespondents@ | Le nombre de répondants |
Les mêmes existent en @m_course_…@ pour un rapport par parcours.
> Sans enquête dans le parcours, ces variables rendent un tiret, jamais 0. Un parcours sans enquête n'a pas une satisfaction nulle : il n'a pas de mesure. Afficher 0 ferait lire un échec là où il n'y a rien — et un rapport remis à un financeur porterait une note catastrophique que personne n'a donnée.
Ce qu'il faut savoir d'autre
- L'apprenant peut revenir corriger sa réponse tant que l'activité reste accessible. Son envoi remplace le précédent, il ne s'ajoute pas : une personne compte pour une voix. Figer la réponse au premier envoi n'aurait protégé aucune statistique — une moyenne construite sur des erreurs assumées ne vaut rien.
- Répondre valide l'activité. Il n'y a rien à corriger et rien à attendre de personne.
- Les questions obligatoires sont signalées par une astérisque, et l'envoi est refusé tant qu'elles sont sans réponse. Utilisez-les avec parcimonie : une question obligatoire de trop fait abandonner le questionnaire entier.
- Le texte d'introduction est facultatif mais rentable : dire à quoi serviront les réponses augmente nettement le taux de participation.